Tham khảo

Điều khoản sử dụng winmart — đọc trước khi bắt đầu

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ trên winmart, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng tại khu vực được phépThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản một người một víQuyền cập nhật điều khoảnHỗ trợ tiếng Việt
winmart Điều khoản sử dụng winmart — đọc trước khi bắt đầu
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách winmart xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Bảo mật tài khoản là nền tảng của mọi giao dịch trên winmart. Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, thông tin ví — được lưu trữ để phục vụ xác minh danh tính và xử lý rút tiền. Chúng tôi không chia sẻ thông tin này với bên thứ ba ngoài mục đích vận hành thanh toán hợp lệ. Thời gian lưu giữ dữ liệu tuân theo quy định pháp luật áp dụng tại khu vực bạn truy cập.

Xác minh ví thanh toán

Mỗi ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp với tên chủ tài khoản đã đăng ký trước khi lệnh rút đầu tiên được xử lý.

Lưu trữ dữ liệu có kiểm soát

Thông tin tài khoản được giữ trong thời gian cần thiết theo luật địa phương. Bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu bằng cách gửi email hỗ trợ.

Phiên đăng nhập bảo mật

Mỗi lần đăng nhập trên điện thoại hoặc máy tính đều qua xác thực OTP. Nếu phát hiện đăng nhập lạ, tài khoản sẽ tự động yêu cầu xác minh lại.

Yêu cầu thay đổi điều khoản

Nếu bạn không đồng ý với bản cập nhật điều khoản, hãy dừng sử dụng dịch vụ và liên hệ email hỗ trợ để được hỗ trợ đóng tài khoản đúng quy trình.

KÊNH HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có câu hỏi về điều khoản

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào hoặc cần làm rõ quyền tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của winmart sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể gửi yêu cầu qua live chat, email hoặc kênh nhắn tin — phản hồi sẽ được ưu tiên trong khung giờ hỗ trợ cao điểm.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, trạng thái ví hoặc yêu cầu xem lại giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần lưu lại nội dung trao đổi về điều khoản, khiếu nại tài khoản hoặc xác nhận thay đổi thông tin cá nhân.

Trung tâm trợ giúp

Tra cứu các câu hỏi phổ biến về quyền tài khoản, chính sách nạp/rút và cách yêu cầu xem xét lại quyết định tạm khóa tài khoản.

Điều khoản thường gặp — giải đáp nhanh

Những câu hỏi dưới đây phản ánh các thắc mắc thực tế của người dùng về quyền tài khoản, quy định thanh toán và cách xử lý khi có tranh chấp với winmart.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà luật pháp địa phương cho phép truy cập winmart.

Không. Mỗi người chỉ được duy trì một tài khoản. Tài khoản trùng lặp sẽ bị tạm khóa trong khi chờ xác minh theo đúng quy trình điều khoản.

Thay đổi quan trọng sẽ hiển thị trên trang điều khoản và có thể được thông báo qua kênh hỗ trợ. Tiếp tục sử dụng sau thông báo nghĩa là bạn đồng ý.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ loại dữ liệu cần xóa. Chúng tôi sẽ xử lý theo đúng quy định pháp luật áp dụng tại khu vực của bạn.

Liên hệ ngay qua live chat hoặc email hỗ trợ, cung cấp thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã đăng ký để đội ngũ xác minh và mở khóa tài khoản.

Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ kèm mã giao dịch. Chúng tôi đối chiếu với lịch sử ví điện tử và phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể theo điều khoản hiện hành.